Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES


En este apartado se establecen las condiciones generales (en lo sucesivo, “Condiciones Generales”) que se aplican en la compraventa de los productos (en adelante, el “Producto” o los “Productos”) comercializados por POLYQUANTA, S.L., con CIF nº B-67161455 (en adelante, “ONYRA”) bajo la marca ONYRA, y que adquieren los usuarios (el “Usuario” o los “Usuarios”) a través de la web www.onyrabeauty.com (en adelante, la “Pagina Web”). Para más información, por favor, visita nuestro Aviso Legal.


Las presentes Condiciones Generales regirán todas las compras que se realicen a través de esta Página Web, por lo que es importante que el Usuario las lea atentamente. Asimismo, ONYRA se reserva su derecho a modificar las Condiciones Generales para adaptarlas a las novedades legislativas y jurisprudenciales, por lo que recomienda al Usuario que las revise antes de adquirir los Productos. 


ONYRA advierte que para la adquisición de Productos a través de esta Página Web, el Usuario debe tener 18 años o, en todo caso, tener la debida autorización de sus padres y/o tutores, que serán los responsables de cualquier incidente que pudiese surgir, quedando ONYRA eximida en todo caso.


  • Aceptación de las Condiciones Generales

  • La adquisición de cualquiera de los Productos en la Página Web supone la aceptación completa por parte del Usuario de las Condiciones Generales. Por ello, todas las compras que se realicen a través de la Página Web se regularán por lo establecido en estas Condiciones Generales y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la “Ley de Consumidores”), al tener los Usuarios la condición de consumidores, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la Ley de Consumidores.


  • Información sobre los Productos

  • Los Productos comercializados por ONYRA en su Página Web incluyen una definición detallada de los mismos, incluyendo descripciones técnicas e imágenes que muestran la realidad del Producto, en estricto cumplimiento de la legislación aplicable y respetando los estándares del mercado.


    En cualquier caso, las imágenes que se incluyen tienen un valor indicativo, correspondiendo a la fotografía del Producto, pero no supone una garantía por parte de ONYRA sobre su coincidencia exacta con la realidad. Sobre cualquier diferencia que pudiese existir entre la imagen y la ficha descriptiva del Producto en la Página Web, se considerará como válida la descripción contenida en la ficha.


    ONYRA recomienda que, antes del uso de cualquiera de sus Productos, compruebe responsablemente la información sobre su composición y demás información relativa a los mismos, según consta en la descripción del etiquetado y de esta Página Web. ONYRA recomienda que los Usuarios contacten con profesionales cualificados para un asesoramiento específico acerca de su caso particular, a fin de valorar la conveniencia de usar los Productos. 


  • Realización del pedido

    1. Para la adquisición de cualquier Producto, el Usuario deberá leer y aceptar las Condiciones Generales. En caso de realizar la compra desde su Cuenta de Usuario, deberá autentificarse, iniciando sesión en la Página Web con las credenciales registradas.

    En caso de realizar la compra de Productos en modo “invitado”, el Usuario deberá facilitar los datos personales y de facturación que se soliciten en el formulario de compra, siguiendo las instrucciones de la Página Web. Para cualquier información adicional acerca de la información personal que deberá facilitarse, el Usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad.


    1. Para la Compra de los Productos, el Usuario deberá añadirlos a la “Bolsa”, “Carrito” o “Cesta de Compra” de la Página Web (en adelante, la “Cesta de Compra”). En Usuario podrá revisar y modificar la cantidad de los Productos incluidos en la Cesta de Compra, comprobar el precio total de la compra y leer y aceptar estas Condiciones Generales. Una vez el Usuario considere correcta su Cesta de Compra, podrá finalizar la operación, dando paso al proceso de pago, donde deberá seleccionar el método de pago deseado entre los ofrecidos en esta Página Web. 

    1. ONYRA advierte al Usuario que deberá completar las órdenes de compra con precisión, facilitando datos reales y exactos, y proporcionando una dirección de entrega válida. Se advierte también al Usuario que deberá ser el propietario o titular autorizado del método de pago que se emplee. ONYRA en ningún caso se responsabiliza de los datos erróneos, falsos o inexactos que haya facilitado el Usuario.

    1. Una vez confirmado el pedido, ONYRA remitirá al Usuario, por vía correo electrónico, una confirmación del pedido, en el que se incluirá el número de pedido para poder hacer un seguimiento por parte del Usuario del estado del mismo.

  • Preparación de los pedidos. Formalización del contrato

  • Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario podrá ver en la Página Web la confirmación del pedido realizado. Igualmente, según se ha indicado en el punto anterior, también recibirá de ONYRA un correo electrónico con la confirmación y detalles del pedido. Esto supondrá la formalización del contrato establecido entre ONYRA y el Usuario. Una vez finalizada la compra, el Usuario no podrá modificar o cancelar el pedido. Para saber cómo proceder en este caso, se recomienda la lectura atenta del apartado relativo a los Cambios y devoluciones.


    ONYRA se reserva el derecho de no aceptar pedidos que no ofrezcan suficientes garantías de crédito o, en su caso, una vez realizado el pago mediante el método seleccionado, cuando se considere que existen deficiencias o anomalías en la transacción y medio de pago empleado por el Usuario.


    Asimismo, ONYRA informa de que los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos, ya sean nacionales o autonómicos de la ciudad en la que ONYRA se encuentra domiciliada, se tramitarán y gestionarán al siguiente día laborable.


    ONYRA advierte de que cabe la posibilidad de que alguno de los Productos solicitados no esté disponible en el momento de la compra, por lo que se realizará el envío de los Productos de los que se disponga stock y, cuando el Producto vuelva a estar disponible, se procederá a su envío a la dirección facilitada por el Usuario. 


    El Usuario podrá conocer en cualquier momento el estado de su pedido desde esta Página Web o, en su caso, contactando con ONYRA a su correo electrónico hello@onyrabeauty.com o escribiendo a la dirección Av. d’Esplugues nº 77, 08034 Barcelona.


  • Precios y envíos

    1. El precio de cada Producto comercializado por ONYRA en su Página Web se determinará de forma clara en la misma, estando expresado en EUROS. Si el pedido se realiza desde España, todos los precios incluirán el IVA. También incluyen el envío estándar de los pedidos (aplicable únicamente a los pedidos realizados en la Península, no aplicable en los casos de las Islas Baleares ni las Islas Canarias).

    1. En caso de que el Usuario desee contratar el servicio de “Envío urgente”, deberá seleccionarlo durante el proceso de compra, correspondiendo al Usuario el pago del importe por ese servicio, que se mostrará claramente en la pantalla antes de completar el pedido.

    1. En cualquier caso, ONYRA se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos en cualquier momento, dependiendo de las circunstancias económicas y sociales de cada momento. Aun así, ONYRA se compromete a aplicar las tarifas que se encontraban en vigor en la Página Web en el momento en el que el Usuario realizó el pedido.

  • Opciones de pago

  • El Usuario podrá realizar el pago de los Productos a través de la Página Web mediante los siguientes medios de pago:


    • Tarjeta de crédito o débito
    • Apple Pay
    • Shopify Payments
    • [-]

    Para la mayoría de los métodos de pagos ofrecidos por la Página Web, el pago del pedido se cargará una vez que ONYRA le haya remitido al Usuario el correo electrónico con la confirmación del pedido.


    Los datos que el Usuario incluya para realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito están protegidos y se envían directamente a la entidad financiera encargada de la gestión de los pagos. El pago de los Productos se realizará directamente mediante un servidor seguro, que consta de un cifrado SSL para garantizar la absoluta seguridad de las transacciones que se realizan. ONYRA informa de que no tiene acceso a estos datos en ningún momento de la tramitación, ni tampoco terceras personas.


    ONYRA no responderá del retraso o falta de entrega que sea consecuencia de la denegación o falta de autorización del pago de los Productos por parte del emisor de la tarjeta, independientemente del motivo. ONYRA advierte a los Usuarios que realicen el pago mediante tarjetas de crédito o débito que están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por la entidad emisora de la tarjeta.


  • Plazo de entrega 

  • La entrega de los pedidos se realizará exclusivamente en días hábiles, dentro del horario laboral. ONYRA procurará que la entrega se realice a la mayor brevedad posible, garantizándose, en cualquier caso, que los productos serán entregados dentro de los treinta (30) días siguientes al de la realización del pedido por el Usuario, en estricto cumplimiento de la Ley de Consumidores, salvo si los Productos adquiridos no están disponibles en el momento de realizar la compra o salvo que concurra causa de fuerza mayor o falta de stock.


    En caso de seleccionar la opción de “Envío urgente”, el plazo de entrega será el estipulado por la compañía de mensajería, y se indicará en el momento de confirmar el pedido.


    En el caso de que ONYRA no pueda proceder a la entrega del pedido dentro del plazo establecido en la confirmación de éste, lo pondrá en conocimiento del Usuario por vía correo electrónico, empleando sus máximos esfuerzos en que la entrega se realice en un plazo razonable una vez solucionados los problemas que hayan causado este retraso.


    En cualquier caso, ONYRA no será responsable del retraso o incumplimiento de los plazos de entrega si las mismas son causadas por actos, eventos u otras circunstancias ajenas a su control (se incluyen causas de fuerza mayor). En estos casos, ONYRA mantendrá debidamente informado al Usuario. Así, de forma enunciativa pero no limitativa, ONYRA no responderá en los siguientes casos:


    • Causas o desastres naturales, como son terremotos, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, hundimientos, pandemias y epidemias, etc.
    • Huelgas o cierres patronales.
    • Disturbios civiles, invasiones, actos vandálicos, amenazas o ataques terroristas o de guerra, suspensión de suministros o servicios públicos.
    • Imposibilidad de uso de cualquier medio de transporte, ya sea público o privado.
    • Declaración del estado de emergencia por parte del Gobierno, o cualquier otro tipo de restricción establecida por el mismo, ya sea mediante actos, decretos, legislaciones o reglamentos.

    Si la entrega no puede realizarse por causas imputables únicamente al Usuario, ya sea por haber indicado una dirección falsa o incorrecta, o por no haber recepcionado los Productos sin justa causa, el paquete se devolverá a ONYRA, procediéndose a la cancelación del pedido. En este caso, se reembolsará el importe de los Productos, descontándose, en su caso, el cargo que suponga a ONYRA el transporte a sus instalaciones.


  • Cambios y devoluciones 

  • Derecho de desistimiento

  • De conformidad con lo establecido en la Ley de Consumidores, ONYRA informa al Usuario del derecho de desistimiento que le asiste, por el cual podrá dejar sin efecto el contrato celebrado, si necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto. Para determinar la observancia del plazo, se tendrá en cuenta la fecha en la que el Usuario envió la declaración de desistimiento.


    Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar a ONYRA su voluntad de desistimiento, indicando el número del pedido y los Productos objeto de devolución, comunicándolo a la dirección Av. d’Esplugues nº 77, 08034 Barcelona, o enviando un correo electrónico a hello@onyrabeauty.com. Puede descargar aquí modelo de formulario de desistimiento.


    El ejercicio de este derecho supone que ONYRA reembolsará al Usuario el importe abonado (salvo para el caso en el que el Usuario haya escogido la modalidad de “Envío urgente”), utilizando el mismo método de pago que el empleado por el Usuario, debiendo el Usuario, asimismo, restituir a ONYRA el Producto comprado. Ambas restituciones mutuas deberán realizarse sin retrasos indebidos y, en todo caso, antes de los 14 días siguientes desde la fecha de comunicación del desistimiento por parte del Usuario. ONYRA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o, en su caso, hasta que el Usuario haya presentado una prueba de devolución de los mismos.


    En cualquier caso, ONYRA informa de que no será aplicable el derecho de desistimiento a aquellos contratos que refieran al suministro de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como tampoco a aquellos Productos que hayan sido personalizados por el Usuario.


    Asimismo, tampoco se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:


    • Cuando los Productos hayan sido usados.
    • Cuando los Productos hayan sido manipulados de forma inapropiada.
    • Cuando se haya causado algún tipo de daño a los Productos.
    • Cuando no se devuelvan los Productos en su embalaje y precinto original, o los mismos hayan sido manipulados de forma inadecuada.

  • Falta de conformidad y Productos defectuosos

  • ONYRA asegura que los Productos vendidos en esta Página Web se adecuan a la legislación aplicable. En caso de que el Usuario no esté conforme con los Productos adquiridos, serán de aplicación las garantías establecidas en la Ley de Consumidores.


    En cumplimiento de la Ley de Consumidores, ONYRA responderá de cualquier falta de conformidad que acredite el Usuario en el momento de la entrega del bien, procediendo, a elección del Usuario, a subsanar la deficiencia, reducir el precio de adquisición o resolver el contrato.


    En caso de haber recibido alguno de los Productos roto, dañado o en mal estado, el Usuario deberá contactar con ONYRA, en la dirección de correo electrónico hello@onyrabeauty.com, o escribiendo a Av. d’Esplugues nº 77, 08034 Barcelona, indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía o un video que acredite el desperfecto alegado. En esta situación, ONYRA ofrecerá al Usuario el reemplazo del producto por otro nuevo, o la devolución del producto con el reembolso correspondiente.


  • Responsabilidades

    1. ONYRA se compromete a que el contenido de estas Condiciones Generales se adecue a la Ley de Consumidores, garantizando que ninguna de las cláusulas establecidas afecta a los derechos del Usuario como consumidor, en la medida que sea posible según la legislación vigente. 

    ONYRA garantiza la calidad de los Productos vendidos en su Página Web, y se compromete a ofrecer al Usuario toda la información que requiera respecto de éstos, así como sobre el proceso de compra y los pedidos. 


    En caso de no ser posible la ejecución de estas Condiciones Generales por motivos de fuerza mayor, ONYRA queda excluida de cualquier tipo de responsabilidad al respecto. Tampoco será responsable en caso de incumplimiento de las Condiciones Generales por causas imputables al Usuario.


    En cualquier caso, la responsabilidad de ONYRA se limita al importe efectivamente desembolsado por el Usuario en la compra de los Productos en la Página Web.


    1. Por su parte, el Usuario se responsabiliza de que los datos introducidos en los formularios de compra sean propios, correctos, reales y exactos, y se compromete a seguir en todo momento y de forma adecuada las instrucciones de la Página Web respecto al proceso de compra y, en su caso, de devolución.

    También será responsabilidad del Usuario garantizar el abono total del precio de los Productos, empleando los medios de pago adecuados.


    En todo caso, ONYRA asegura la protección de los datos facilitados, según se ha establecido en estas Condiciones Generales y en el apartado de Política de Privacidad de esta Página Web.


    1. ONYRA no se hace responsable de la pérdida de datos o archivos relativos al proceso de compra por parte del Usuario. Tampoco se responsabiliza de las consecuencias que pueda tener un uso inadecuado o contrario a las instrucciones de los Productos vendidos en esta Página Web.

  • Protección de datos personales

  • ONYRA advierte de que es imprescindible que el Usuario facilite sus datos de forma veraz, real y exacta para poder proceder a la gestión, tramitación y envío de los Productos adquiridos en la Página Web. Para más información, el Usuario puede acceder a nuestra Política de Privacidad.


  • Propiedad intelectual

  • La Página Web, su contenido, diseño y los Productos incluidos son propiedad de ONYRA, por lo que se prohíbe su reproducción total o parcial, salvo autorización previa, expresa y por escrito de ONYRA. Para más información, el Usuario puede acceder a nuestro Aviso Legal.


  • Idioma

  • El idioma de estas Condiciones Generales es el castellano, por lo que es esta versión la que prevalecerá, en caso de conflicto, sobre cualquier otra versión traducida a otro idioma.


  • Nulidad

  • Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales se declara, total o parcialmente, nula o ineficaz, esa nulidad o ineficacia no afectará a las demás Condiciones Generales.


  • Legislación aplicable y fuero

  • Con independencia del país desde el que se acceda a la Página Web, y siempre que así lo permita la legislación, estas Condiciones Generales se rigen e interpretan por la legislación española y, salvo que se establezca lo contrario en la normativa aplicable, serán competentes para conocer de cualquier conflicto derivado de las Condiciones Generales los Jueces y Tribunales del domicilio del consumidor.


    Para el caso de que el Usuario considere que sus derechos han sido vulnerados, en cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, ONYRA informa de que el Usuario tiene derecho a acudir al procedimiento de resolución alternativa de litigios online en materia de consumo, y ello accediendo a la siguiente dirección: 

    https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.


  • Contacto

  • En caso de que los Usuarios deseen trasladar a ONYRA sugerencias, quejas o reclamaciones en cuanto al proceso de compra de los Productos, o en relación con estas Condiciones Generales; o requieran información o soporte adicional relativo a los Productos o a sus modalidades de compra a través de la Página Web, pueden enviar un correo electrónico a hello@onyrabeauty.com, o escribir a Av. d’Esplugues nº 77, 08034 Barcelona.